LA POSICIÓN DE LOS GRANDES BANCOS COTIZADOS EN INTERNET
LaBolsa.com 24 de mayo de 2002
Hace algo menos de un año un alto cargo del Banco de España hablaba públicamente
sobre la situación de la banca online y hacía un comentario que, pareciendo de
perogrullo, tenía claro sentido ante la actitud de dejación de la virtud de la
prudencia (tradicional en el sector bancario) por muchos grandes del sector.
En concreto, decía que "la organización, la planificación realista, la contención
de costes o la viabilidad de la estructura financiera siguen siendo claves para
el éxito de cualquier empresa". El comentario venía a cuento ante las grandes
inversiones en banca por Internet realizadas por los grandes del sector en España
y la generalización de políticas "anti-rentabilidad" como las guerras de depósitos
(que aparentemente están llegando a su fin).
A día de hoy estos factores siguen generando preocupación (por ejemplo recientemente
la prestigiosa consultora de Internet Forrester Research advertía sobre la saturación
del mercado de la banca online en España), pero parece claro que las distintas
entidades ya se están poniendo las pilas.
En concreto, si hablamos de las filiales de banca por Internet de los cuatro bancos
del Ibex 35, dos de ellas registraron ya beneficios netos en el primer trimestre
de este año (Ebankinter ganó 257.000 euros y Bancopopular-e 73.000 euros), otra
pretende alcanzarlos en junio (Patagon, del Santander Central
Hispano) y la más rezagada prevé lograrlos en el primer semestre del año próximo
(Uno-e, del BBVA).
En particular las dos mayores entidades financieras de España, el Grupo Santander
y el BBVA, han afrontado en los últimos días grandes medidas estratégicas para
sanear sus filiales de Internet.
Por una parte la filial del BBVA (también participada
por Terra Lycos) Uno-e, anunció recientemente la fusión
entre el banco online y la filial de crédito al consumo del BBVA (Finanzia).
Con ello se aporta un negocio de banca tradicional (con beneficios y una estructura
financiera "sana"), y se consigue entre otras cosas multiplicar el número de clientes
desde los 130.000 que tenía Uno-e en marzo de 2002 hasta los más de dos millones
aportados por Finanzia.
Así Uno-e, que era el que más dinero perdía de los cuatro citados (más de seis
millones de euros en el primer trimestre de 2002), espera entrar en beneficios
en el primer semestre de 2003.
Por su lado Santander Central Hispano acaba de deshacerse
de la parte latinoamericana de Patagon, en una operación que le llevará a
reflejar un enorme coste en sus cuentas del segundo trimestre de este año (al
amortizar anticipadamente todo el Fondo de Comercio generado con la compra de
este banco online), en concreto 700 millones de euros.
El banco hace así "borrón y cuenta nueva", y pasará de perder casi 600.000 euros
en el primer trimestre del año a entrar en beneficios este trimestre, esperando
cerrar 2002 con un beneficio neto de 230.000 euros. Patagon se centrará a partir
de ahora en la banca online en Europa (actualmente España y Alemania), y aunque
cuenta con muchos menos clientes que el renovado Uno-e (400.000, el 67% en España)
todos provienen del negocio de Internet, sin haber recurrido al "truco" de sumar
clientes de banca tradicional. De hecho Patagon encabeza el ranking de número
clientes "internautas", seguido de cerca por Bankinter
con 387.000.
RANKING DE BANCA ONLINE EN ESPAÑA
Si en el apartado financiero los grandes bancos españoles están poniendo en orden
sus asuntos, cabe preguntarse hasta qué punto ello está suponiendo sacrificios
en el servicio ofrecido al cliente. Sobre este asunto pueden dar pistas los índices
de servicios financieros en Internet que realiza la Agencia de Calificación
AQmetrix, y atendiendo a estos datos Bankinter parece ser la entidad más afectada.
En concreto, el informe sobre Banca de Particulares por Internet de primavera
2002 sitúa a BBVA y Banesto
como las entidades con el mejor nivel de servicio ofrecido, dejando el tercer
puesto para Bankinter (que había liderado el ranking
desde verano de 2000 hasta finales de 2001).
Con todo, estos datos merecen algunas puntualizaciones: en primer lugar ese informe
se refiere estrictamente a la Banca de Particulares, y por ejemplo en el ranking
de "Brokers por Internet" de la misma agencia Bankinter
se sitúa en el primer puesto (por delante de Selftrade, Inversis, ActivoBank y
Patagon).
Además hay que tener en cuenta que el informe estudia separadamente entidades
como BBVA (con su servicio de banca por Internet)
y Uno-e (que ocupa el sexto puesto, frente al primero de su matriz), o SCH
(en el noveno puesto) y su filial Patagon (que ocupa el cuarto). Así, entre las
entidades puramente de Internet el ranking vendría encabezado por Ebankinter,
seguido de Patagon, Uno-e y Banco Popular-e (del Banco
Popular).
Por último interesa señalar que este estudio sobre Banca de Particulares por Internet
analiza cuatro factores, en cada uno de los cuales las posiciones de cada banco
son distintas (aunque en la suma el BBVA encabece
el ranking):
· Oferta de Productos y Servicios: la primera posición la ocupa Ebankinter,
seguido del BBVA y Banesto.
· Atención al usuario: la primera posición la ocupa BBVA, seguido de Banesto
y Patagon.
· Precios y Presencia en el canal (condiciones de los productos y servicios
financieros ofertados): la primera posición la ocupa ING Direct, seguido de Uno-e
y Patagon.
· Velocidad y Disponibilidad: la primera posición la ocupa Uno-e, seguido
de BBK y Banesto.
