Los principales bancos 'online' de España no son son accesibles, ofrecen algunos
problemas de funcionalidad y siguen siendo siendo difíciles de usar, incumpliendo
así la 'regla AFUFU' (Accesibilidad, Funcionalidad y Facilidad de Uso) para ofrecer
una experiencia de interacción satisfactoria a sus clientes, según un informe
de la consultora Emergia.net.
En él se apunta que la accesibilidad es la "gran olvidada" en los sitios web bancarios,
puesto que ninguna entidad proporciona formatos alternativos para todos los elementos
no textuales utilizados en sus diseños.
Asimismo, ningún web es comprensible en un navegador sin gráficos y en uno sólo
texto; y sólo una entidad permite incrementar o reducir el tamaño de los textos.
Además, señala que el 83 por ciento de los webs de las entidades tienen problemas
de contraste entre la fuente y el fondo; sólo una cuarta parte no presenta textos
que parpadean o se desplazan por la pantalla; ninguno es accesible sin 'scripts',
'applets' de Java y otros objetos de programación; las cajas de acceso al transaccional
no son accesibles en ninguna entidad; y los formularios utilizados para solicitar
información de los clientes incumplen la normativa internacional de accesibilidad.
En cuanto a su funcionamiento, la consultora recomienda a las entidades que, al
diseñar el web, piensen en las necesidades y pautas de comportamiento de sus clientes,
los programas que utilizan y sus tipos de conexiones, así como en la escalabilidad
del sistema para adaptarse a las puntas de demanda y al crecimiento continuado
en la utilización de los servicios.
Los problemas de sobrecarga aparecen "fundamentalmente" a principios y finales
de mes --cuando más usuarios están conectados a las bases de datos de la entidad--.
Asimismo, existen otros relacionados con las alertas que cuestionan la seguridad
del sistema y que la mayoría de usuarios no saben a qué se deben.
En la misma línea, la correcta visualización en diferentes navegadores, con distintas
resoluciones de pantalla, debe ser un aspecto obligado del control de calidad
para un banco 'online', subraya el informe.
LENTITUD
Finalmente, se apunta que los webs no son fáciles de usar debido a lentitud en
la descarga de páginas, dificultad de acceso al área transaccional, inconsistencia
entre el área de clientes y zona abierta; presentaciones poco claras, incumplimiento
de estándares, mala edición de contenidos, problemas en la estructura y denominación
de productos ofrecidos, dificultades en la realización de tareas habituales y
ausencia de ayuda en la realización de operaciones y problemas con los formularios.
Por todo ello, Emergia recomienda a las entidades bancarias 'online' que consigan
que sus webs sean accesibles, funcionales y fáciles de usar antes de ofrecer herramientas
cada vez más sofisticadas, puesto que la mayoría de sus clientes "simplemente
quieren realizar sus tareas cotidianas de consulta y operativa de forma rápida
y efectiva".
AUDIENCIA DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS POR INTERNET
Por otra parte, las entidades financieras con presencia en Internet alcanzaron
una audiencia en España a través del medio telemático de 1,1 millón de internautas
en el mes de noviembre de 2002, lo que supone el 18,6 por ciento de la comunidad
de usuarios de la Red, según un estudio realizado por Nielsen/NetRatings tras
analizar la audiencia de los portales de bancos en trece países que concentran
el setenta por ciento de la población internauta mundial.
De este modo, los internautas españoles son más propensos a consultar la actividad
financiera a través de Internet que los estadounidenses, ya que sólo el 12,5 por
ciento de su población de internautas accede a la Red para consultar portales
financieros.
También España se sitúa por delante de Japón, donde sólo acuden a estos sitios
web el 9,6 por ciento de sus usuarios de la Red o Italia (8,3 por ciento).
Por contra, el interés que despiertan los sitios web de entidades financieras
en países como Suecia se sitúa muy por encima del reflejado en España. Así, la
mitad de la comunidad internauta del país nórdico realizó algún tipo de consulta
financiera a través del medio telématico en el mes de noviembre, registrando el
porcentaje más alto de interés.
Tras este país se sitúa Australia con una audiencia de algo más del 39 por ciento
de los usuarios, Francia (38,7 por ciento); Holanda (38,5 por ciento); Brasil
(36,2 por ciento) o Reino Unido con con una audiencia del 28,7 por ciento de su
comunidad de internautas.
La internautas españoles que acuden a portales de entidades financieras a través
de la Red realizaron una media de 5,2 visitas al mes por persona, y destinaron
un tiempo por visita de tres cuartos de hora.
